Centro de ayuda (Preguntas frecuentes)
¿Por qué Belari?
Comprar sin riesgo
Comprar sin riesgo
Queremos que pueda comprar con total seguridad.
Por eso ofrecemos devoluciones gratuitas para nuestros clientes.
Estamos convencidos de la calidad de nuestros productos y de la precisión de nuestras imágenes de producto. Nuestro objetivo es que el producto que reciba sea exactamente el que ve en nuestro sitio web.
Diseño único
Diseño único
En Belari nos enfocamos en muebles de baño y productos para baño con un lenguaje de diseño claro y distintivo, que se diferencia de las soluciones estándar.
Nuestro objetivo es combinar diseño de alta calidad, materiales cuidadosamente seleccionados y precios justos, para que pueda crear un baño con personalidad.
Alto grado de personalización
Alto grado de personalización
Cada baño es diferente. Por eso, nuestros productos ofrecen numerosas opciones de configuración.
Nuestros muebles de baño están disponibles:
- en 5 a 7 colores por modelo
- en todos los tamaños habituales
- con diferentes diseños de frente: liso, con tirador, estriado horizontal, estriado vertical, frente con marco
Además, ofrecemos lavabos de cerámica o Solid Surface con diseños propios, desarrollados por Belari.
Decisión de compra sencilla y clara
Decisión de compra sencilla y clara
Nuestro sitio web está diseñado para que pueda comparar fácilmente tamaños, colores y configuraciones.
Muchas imágenes, referencias visuales y opciones de medidas le ayudan a encontrar la solución adecuada para su espacio y su estilo.
Paga de forma segura y compra protegido
Paga de forma segura y compra protegido
Trabajamos con los principales proveedores de pago:
- PayPal, Klarna, Shopify Payments
Estos proveedores exigen altos estándares de seguridad y servicio al cliente.
Además, nuestras tasas de conflictos y disputas están cerca del 0 %, lo que nos permite cumplir con los estándares de calidad de estas plataformas.
Adicionalmente, colaboramos con Trusted Shops para ofrecer a nuestros clientes un nivel adicional de protección al comprador.
Pedidos
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que se realiza un pedido, puede pasar muy rápidamente al proceso de preparación. Por esta razón, los pedidos no pueden cancelarse por un cambio de opinión.
Sin embargo, si necesita cambiar datos de su pedido, por ejemplo, la dirección de entrega o el número de teléfono, por favor contáctenos lo antes posible.
Formas de contacto:
Canal principal: info@belaridesign.com
Canal alternativo: WhatsApp a través de nuestro sitio web
Por favor, siempre indique su número de pedido. Tenga en cuenta que no se pueden garantizar cambios después de 24 horas desde la realización del pedido, ya que este puede haber sido procesado.
No he recibido mi pedido
No he recibido mi pedido
Si su pedido aún no ha llegado, por favor verifique primero el estado del envío a través del enlace de seguimiento en su confirmación de envío.
Si el estado no está claro o su entrega se retrasa de manera inusual, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
Opciones de contacto:
Canal principal: info@belaridesign.com
Canal alternativo: WhatsApp a través de nuestro sitio web
Verificamos el estado del envío directamente con el transportista e le informamos lo antes posible sobre el estado actual de su entrega.
Mi pedido llegó dañado
Mi pedido llegó dañado
Si su producto llega dañado, por supuesto nos encargaremos de ello. Según la situación, le ofrecemos un reemplazo del producto o un reembolso.
Nuestros productos están especialmente protegidos para el transporte:
- Embalaje protector con estructura de panal
- Doble caja de cartón
- Envío en palé
- Transporte con nuestro socio logístico Dachser
Para tramitar la reclamación, necesitamos una breve descripción del problema, así como fotos del producto y del embalaje. Por favor, envíelas a nuestro servicio de atención al cliente.
Formas de contacto:
Canal principal: info@belaridesign.com
Canal alternativo: WhatsApp a través de nuestra página web
Por favor, conserve el embalaje original, ya que puede ser necesario para la gestión del transporte. Las reclamaciones se procesan con prioridad para encontrar una solución rápida.
¿Está protegida mi pedido durante el transporte?
¿Está protegida mi pedido durante el transporte?
Nuestros productos se preparan especialmente para un transporte seguro. Esto incluye embalaje reforzado, estructura interna de protección (estructura de panal), doble caja de cartón y envío en palé.
El transporte se realiza a través de nuestro socio logístico Dachser, especializado en el transporte de productos grandes y delicados. Por lo tanto, los daños durante el transporte son muy raros. Sin embargo, si ocurriera algún daño, nos encargaremos rápidamente de encontrar una solución.
Falta una parte de mi pedido
Falta una parte de mi pedido
Si falta alguna parte de su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Formas de contacto:
Canal principal: info@belaridesign.com
Canal alternativo: WhatsApp a través de nuestro sitio web
Nuestro equipo revisará el caso y organizará inmediatamente el envío de la parte faltante. Estos casos se tratan con alta prioridad.
Envío y seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contiene su número de seguimiento y un enlace al sitio web del servicio de mensajería, donde podrá consultar el estado actual de su entrega en cualquier momento.
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo estimado de entrega se muestra en el proceso de pago antes de que finalice su pedido. Por lo general, el tiempo de entrega es de aproximadamente 15 días hábiles, es decir, alrededor de tres semanas.
¿Cómo se realiza la entrega?
¿Cómo se realiza la entrega?
La entrega se realiza a través de nuestro socio logístico Dachser. Antes de la entrega, el servicio de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha de entrega, de modo que pueda planificar cómodamente la recepción de su pedido.
Devoluciones y reemplazos
Devoluciones gratuitas
Devoluciones gratuitas
Ofrecemos devoluciones gratuitas para nuestros clientes. Estamos convencidos de la calidad de nuestros productos y queremos que pueda hacer pedidos en línea sin riesgo.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Formas de contacto:
Canal principal: info@belaridesign.com
Canal alternativo: WhatsApp a través de nuestro sitio web
Nuestro equipo le explicará los siguientes pasos y organizará el proceso de devolución.
¿Cómo puedo solicitar un reemplazo?
¿Cómo puedo solicitar un reemplazo?
Si desea un reemplazo, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
Formas de contacto:
Canal principal: info@belaridesign.com
Canal alternativo: WhatsApp a través de nuestro sitio web
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tan pronto como el producto haya llegado nuevamente a nuestro almacén y haya sido revisado, se realizará el reembolso en un máximo de 24 horas. El pago se efectuará mediante el método de pago originalmente utilizado.