Centre d'aide (F.A.Q.)
Pourquoi Belari ?
Acheter sans risque
Acheter sans risque
Nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance.
C’est pourquoi nous offrons des Retours gratuits à nos clients.
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et de la précision de nos images. Notre objectif est que le produit que vous recevez corresponde exactement à ce que vous voyez sur notre site.
Design unique
Design unique
Chez Belari, nous nous concentrons sur les Meubles de Salle de Bain et les produits de salle de bain avec un Design clair et distinctif, qui se démarque des solutions standard.
Notre objectif est de combiner un Design de qualité, des matériaux soigneusement sélectionnés et des prix justes – pour que vous puissiez créer une salle de bain pleine de personnalité.
Haut degré de personnalisation
Haut degré de personnalisation
Chaque salle de bain est unique. C’est pourquoi nos produits offrent de nombreuses options de configuration.
Nos Meubles de Salle de Bain sont disponibles :
- en 5 à 7 couleurs par modèle
- dans toutes les tailles courantes
- avec différents designs de façade : lisse, avec Poignée, rainuré horizontalement, rainuré verticalement, façade à cadre
Nous proposons également des Vasques en Céramique ou Solid Surface avec des designs exclusifs, développés par Belari.
DĂ©cision d'achat simple et claire
DĂ©cision d'achat simple et claire
Notre site est conçu pour que vous puissiez facilement comparer les tailles, les couleurs et les configurations.
De nombreuses images, références visuelles et options de dimensions vous aident à trouver la solution adaptée à votre espace et à votre style.
Payez en toute sécurité et achetez protégé
Payez en toute sécurité et achetez protégé
Nous collaborons avec des prestataires de paiement leaders :
- PayPal, Klarna, Shopify Payments
Ces prestataires exigent des normes élevées en matière de sécurité et de Service client.
De plus, nos taux de conflits et de litiges sont proches de 0 %, ce qui nous permet de respecter les standards de qualité de ces plateformes.
Nous travaillons également avec Trusted Shops pour offrir à nos clients une couche supplémentaire de protection des acheteurs.
Commandes
Comment puis-je modifier ou annuler ma Commande ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma Commande ?
Dès qu'une commande est passée, elle peut très vite entrer en phase de traitement. C'est pourquoi les commandes ne peuvent pas être annulées pour un simple changement d'avis.
Cependant, si vous devez modifier des informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, merci de nous contacter au plus vite.
Moyens de contact :
Canal principal : info@belaridesign.com
Canal alternatif : WhatsApp via notre site web
Merci de toujours indiquer votre numéro de commande. Notez que les modifications ne peuvent pas être garanties après 24 heures suivant la commande, car celle-ci peut déjà être en cours de traitement.
Je n'ai pas reçu ma Commande
Je n'ai pas reçu ma Commande
Si votre Commande n'est pas encore arrivée, veuillez d'abord vérifier le statut de l'envoi via le lien de suivi dans votre Confirmation d'expédition.
Si le statut est incertain ou si votre Livraison est anormalement retardée, veuillez contacter notre Service client.
Moyens de contact :
Canal principal : info@belaridesign.com
Canal alternatif : WhatsApp via notre site web
Nous vérifions le statut de l'envoi directement avec le transporteur et vous informons au plus vite de l'état actuel de votre Livraison.
Ma Commande est arrivée endommagée
Ma Commande est arrivée endommagée
Si votre produit arrive endommagé, nous nous en occupons bien sûr. Selon la situation, nous vous proposons un remplacement du produit ou un Remboursement.
Nos produits sont spécialement protégés pour le transport :
- Emballage de protection en structure alvéolaire
- Double emballage carton
- Livraison sur palette
- Transport avec notre partenaire logistique Dachser
Pour traiter la réclamation, nous avons besoin d’une brève description du problème ainsi que de photos du produit et de l’emballage. Veuillez les envoyer à notre Service client.
Moyens de contact :
Canal principal : info@belaridesign.com
Canal alternatif : WhatsApp via notre site web
Merci de conserver l’emballage d’origine, car il peut être nécessaire pour la gestion du transport. Les réclamations sont traitées en priorité chez nous, afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Ma commande est-elle protégée pendant le transport ?
Ma commande est-elle protégée pendant le transport ?
Nos produits sont spécialement préparés pour un transport sécurisé. Cela inclut un emballage renforcé, une structure de protection interne (structure en nid d'abeilles), un double carton ainsi qu'une Livraison sur palette.
Le transport est assuré par notre partenaire logistique Dachser, spécialisé dans le transport de produits volumineux et fragiles. Les dommages lors du transport sont donc très rares. En cas de dommage, nous nous engageons bien sûr à trouver rapidement une solution.
Il manque une partie de ma Commande
Il manque une partie de ma Commande
Si une pièce de votre Commande manque, veuillez contacter notre Service client.
Moyens de contact :
Canal principal : info@belaridesign.com
Canal alternatif : WhatsApp via notre site web
Notre équipe examine le cas et organise immédiatement la Livraison de la pièce manquante. Ces cas sont traités en priorité.
Livraison et suivi
Comment puis-je suivre ma Commande ?
Comment puis-je suivre ma Commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une Confirmation d'expédition par e-mail. Elle contient votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur, où vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre livraison.
Combien de temps dure la Livraison ?
Combien de temps dure la Livraison ?
Le délai de livraison estimé est affiché lors du passage en caisse, avant de finaliser votre Commande. En général, le délai de livraison est d'environ 15 jours ouvrables, soit environ trois semaines.
Comment se fait la Livraison ?
Comment se fait la Livraison ?
La livraison est assurée par notre partenaire logistique Dachser. Avant la livraison, le service de transport vous contactera pour convenir d’un rendez-vous, afin que vous puissiez planifier la réception de votre Commande en toute simplicité.
Retours et remplacement
Retours gratuits
Retours gratuits
Nous proposons des Retours gratuits pour nos clients. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et souhaitons que vous puissiez commander en ligne sans risque.
Comment puis-je initier un Retour ?
Comment puis-je initier un Retour ?
Pour initier un Retour, veuillez contacter notre Service client.
Moyens de contact :
Canal principal : info@belaridesign.com
Canal alternatif : WhatsApp via notre site web
Notre Ă©quipe vous expliquera les prochaines Ă©tapes et organisera le processus de retour.
Comment puis-je demander une pièce de rechange ?
Comment puis-je demander une pièce de rechange ?
Si vous souhaitez un remplacement, veuillez contacter notre Service client.
Moyens de contact :
Canal principal : info@belaridesign.com
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Quand recevrai-je mon Remboursement ?
Quand recevrai-je mon Remboursement ?
Dès que le produit est de nouveau arrivé dans notre entrepôt et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 24 heures. Le paiement est effectué via la Méthode de paiement initialement utilisée.